Er umfasst einen geschlossenen Satz von Best-Practice-Ansätzen, die international im öffentlichen und privaten Bereich gewonnen wurden. ITIL® v3 umfasst 5 Schlüsselinhalte: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement.
Die Stärke von ITIL® liegt in seinen klar abgegrenzten Prozessen und einer auf kontinuierliche Verbesserungen angelegten Philosophie. Um den gesamten Nutzen einer ITIL®-Implementierung zu erzielen, müssen sich IT-Mitarbeiter und IT-Management auf kontinuierliche Verbesserungen fokussieren.
Ihr Nutzen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Eine größere Geschäftsflexibilität durch ein verbessertes Verständnis für die IT-Unterstützung
- Verbesserte Service-Qualität, verlässlichere Unterstützung der Geschäftsprozesse
- Verfahren zur Erreichung von IT-Service-Stabilität
- Übersicht über die aktuellen IT-Kapazitäten
- Erhöhte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Services
- Systembedingte Vorteile wie Sicherheitsverbesserungen, Fehlerfreiheit, Geschwindigkeit und Verfügbarkeit
- Verbesserte Durchlaufzeiten bei Änderungen und verbesserte Erfolgsraten
ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen des Office of Government
Commerce im Vereinigten Königreich und in weiteren Ländern. procise
ist
eine ITIL® akkreditierte Trainingsorganisation.
Das Swirl logo™ ist eine Schutzmarke des Office of Government Commerce.
