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Nutzen einer Transformation

Folgende Themenfelder liefern einen Nutzenbeitrag für Ihre Business Transformation:

1. Digital Customer Experience und Data Analytics

Für neues Wachstum ist die Digitalisierung der Kundenschnittstelle eine Voraussetzung. Hier geht es sowohl um die Analyse der Customer Journey und ihren digitalen Aufbau, als auch um das Lernen aus Daten und die Generierung von geschäftsrelevanten Erkenntnissen. Wir helfen Ihnen dabei den Nutzen aus den neuen Möglichkeiten zu ziehen.

 

2. Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung

Mittelfristig wird Künstliche Intelligenz zu Prozessoptimierungen führen. Der Einstieg kann schon heute über Robot Process Automation (RPA) oder über Chatbots erfolgen. Dies führt zu schnelleren und kostengünstigeren Prozessen. Wir helfen Ihnen dabei die richtigen Lösungen im Markt auszuwählen und erfolgreich zu implementieren.

 

3. IT as a Service

Verbrauchs- und nutzungsabhängige Modelle stellen die bisherigen Geschäftsmodelle zur Disposition. Die Kosten für die IT Infrastruktur werden durch die gezielte Kooperation mit externen Dienstleistern reduziert. Eine wichtige Basis ist dabei die Nutzung von Cloud Computing Lösungen wie zum Beispiel ServiceNow. Unser Partner ProServ als ServiceNow Implementation Partner verfügt über die notwendige Kompetenz, die Lösung optimal auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

 

4. Ausrichtung am Kundennutzen

Die konsequente Ausrichtung des Unternehmen am Kundenbedarf (z.B. mit Hilfe einer Customer Journey) sorgt für eine Reduzierung der nicht wertschöpfenden Arbeit im Unternehmen. Deshalb kennt zukünftig jeder Mitarbeiter seinen internen/externen Kunden und dessen kritische Anforderungen. Mit unserer Prozess- und Change Management Erfahrung unterstützen wir den Kulturwandel.

Im weiteren geht es darum, die Organisationsstrukturen neu auszurichten, die Führungskräfte und Mitarbeiter für die Transformation zu gewinnen, die Governance- und Compliance-Prozesse auf mehr Risiko auszurichten sowie die IT-Architekturen und Sourcing-Strategien neu zu definieren. Hier unterstützen wir durch ein professionelles Projekt-/ und Programmmanagement.

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