Wer sollte teilnehmen
Führungskräfte und Mitarbeiter von IT-Service Organisationen (IT-Service-Management Mitarbeiter, IT-Service Manager, IT-Projektleiter, IT-Projektmitarbeiter).
Voraussetzungen
Grundlagenwissen über Incident und Problem Management Prozesse
Kerninhalte
Themen, die mit dem Training vermittelt und anhand von Praxisbeispielen und/oder praktischen Übung vertieft werden, sind:
Baustein 1 - Incident and Problem Management
- Sie erhalten das erforderliche theoretische Basiswissen der Prozessbereiche des Incident- und Problemmanagements.
- Lernen Sie, entscheidende Interessengruppen des Incident- und Problemmanagements erfolgreich zu managen.
- Lernen Sie, die Ursache einer Störung mit Hilfe von Analysemethoden systematisch zu diagnostizieren.
Baustein 2 - Effectiveness and Efficiency
- Erfahren Sie, wie optimale Ergebnisse aus Meetings erzielt werden.
- Schöpfen Sie mehr aus Ihrer Zeit.
Baustein 3 - Communication
- Erhalten Sie Einblicke in Kommunikations- und Teamentwicklungstheorien und lernen Sie, die Wirkungsweisen gezielt einzusetzen.
Baustein 4 - Project Management
- Erleben Sie, wie Ansätze und Methoden des Projektmanagements Ihre Tätigkeitsfelder adäquat unterstützten.
Baustein 5 - Metrics
- Lernen Sie, praxistaugliche Kennzahlensysteme zu entwickeln und diese sinnvoll und nützlich in Ihrer Arbeit einzusetzen.
Ihre Vorteile
- Sie erwerben das theoretische Basiswissen der Prozessbereiche Incident- und Problem Management
- Sie lernen praxistaugliche Methoden, Techniken und Werkzeuge rund um das Incident- und Problem Management kennen
- Sie erfahren, wie die gewonnenen Fähigkeiten helfen Ihre Leistungsfähigkeit zu steigern
Anzahl Teilnehmer
Von 6 bis maximal 12 Personen
Unterlagen
Trainingsskript, praktische Übungen, "Knowlege Transfer"-Fragebogen (eigenständige Wissensreflexion)
Schulungssprache
Deutsch (Unterlagen auf Englisch)
Schulungsdauer, Preis, Ort & Datum
3 Tage (9.00 - 17.00 Uhr). Euro 1350,00 (zzgl. 19 % Mwst)
Ort: In-house (Wir schulen Ihre Teilnehmer an Ihrem Standort) oder im procise Management Institute, Frankfurt
Termine
nach Vereinbarung
Bei Fragen beraten wir Sie gerne unter der Telefonnummer +49 69 24240660.
