Seit Ende 2005 existiert mit der ISO 20000 ein weltweiter Standard für das IT Service Management (ITSM).
Dieser definiert die grundlegenden Anforderungen, gegen die sich ein effektives IT Service Management messen lassen kann. Dazu spezifiziert und beschreibt die ISO 20000 die notwendigen generischen Prozesse, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
Die ISO 20000 stellt den einzigen offiziellen Standard für eine mögliche Zertifizierung dar. Eine Zertifizierung gemäß ITIL ist nicht möglich, da ITIL lediglich einen best practice Ansatz darstellt.
Herausforderungen
- Positionierung und Benchmarking Ihrer IT Prozesse
- Transparenz im IT Service Management
- Verbesserungen der Prozessreife
- Bedarf an handfesten Aktionen und Priorisierungen für die Prozessverbesserung im ITSM
Unsere Lösung
- Die ISO 20000 Gap Analyse identifiziert Ineffizienzen im ITSM, indem zugrundeliegende IT-Prozesse gegen einen definierten Standard gemessen werden
- Grundlage für die Analyse sind standardisierte Kriterienkataloge
- Durch die Bestimmung des Prozessreifegrades im ITSM werden kritische Erfolgsfaktoren und Verbesserungspotentiale aufgezeigt
Vorgehen
Die Analyse ist in 3 Phasen unterteilt:
- Konzeption: Auf Basis der Besonderheiten Ihres Unternehmens, strukturieren wir die ISO 20000 Gap Analyse und involvieren Ihre Mitarbeiter
- Durchführung: Anhand strukturierter Kriterienkataloge und unserer IT-Expertise überprüfen wir die Prozesse Ihres IT Service Managements
- Auswertung: Wir identifizieren die Stärken und Schwächen Ihres IT Service Managements. Auf dieser Basis definieren und priorisieren wir Handlungsempfehlungen
Ihr Nutzen
- Positionierung und Benchmarking auf Grundlage der ISO 20000
- Die ISO 20000 Gap Analyse ist eine Basis für die Zertifizierung
- Transparenz im IT Service Management
- Basis für eine Verbesserung der Organisations- und Prozessreife
- Basis für konkrete und priorisierte Prozessverbesserungen
