Vor dem Hintergrund von immer ähnlicheren Produkten, kleineren Produktlebenszyklen und kostenintensiveren Produktentwicklungen und -einführungen hat sich der Servicebereich zu einem zentralen Differenzierungsfaktor entwickelt.
Insbesondere die Banken-, Versicherungs- und IT-Industrie, deren Kunden oftmals als „Co-Produzenten" des Services auftreten, stehen hier im Zugzwang, da wechselseitige Anforderungen berücksichtigt und gemanaged werden wollen.
Den Konsumenten im Blick
Angefangen von der Transparenz des Service-Lifecycles bis hin zur Spezifizierung der für die Servicebereitstellung anfallenden Kosten: Mit dem Service Chain Management begleitet und optimiert procise Ihren Service. Dabei werden sämtliche unternehmerischen Aktivitäten integriert, die für die Erbringung und Aufrechterhaltung des Services erforderlich sind.
procise baut Ihr Service Chain Management in enger Abstimmung mit dem Service-Konsumenten auf. Wir beraten Sie bei der Einführung bzw. Optimierung Ihrer Services unter Berücksichtigung sämtlicher Service-Phasen: Service-Strategie, Service-Design, Service-Überführung in den Betrieb und Best Practices für den Service-Betrieb. Auch die der kontinuierlichen Verbesserung Service-Erbringung zugrunde liegenden Prozesse werden von uns kontinuierlich verbessert.
Unsere Leistungen für einen perfekten Services
- Wir unterstützen Sie mit der schnellen und effizienten Analyse Ihres bestehenden Service Chain Managements.
- Nach einer ausführlichen Analyse identifizieren wir die Schwachstellen Ihrer Servicekette.
- Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen erstellen wir einen priorisierten Maßnahmenplan.
- Auch bei der Maßnahmenumsetzung unterstützen wir Sie gerne.
Ihr Nutzen
- Ausrichtung der unternehmerischen Aktivitäten auf eine serviceorientierte Kundensicht
- Verbesserte Durchlaufzeiten der Services
- Quantifizierung des Gewinnbeitrags eines Services
- Stärkere Kundenbindung
- Zusätzliche Umsatzsteigerungen
