Die Praxis der letzten Jahre zeigt: Moderne IT Organisationen unterliegen einem immer schnelleren Wandel, von der technikgetriebenen Struktur, hin zu einer serviceorientieren Ausrichtung. Parallel dazu hat sich ein Standard etabliert, der eine Entwicklung zu einer definierten Reife, basierend auf so genannten "Best Practices" oder "Good Practices", unterstützt: Das IT Service Management.
Schritt für Schritt zu einer erfolgreichen IT Organisation
Die Herausforderung für das IT Service Management: Über Jahre hinweg „eingeschliffene" Verfahren müssen aus der Distanz betrachtet, hinterfragt, neu definiert, dokumentiert, publiziert, gelebt, kontrolliert und laufend verbessert werden. Dafür gilt es, alle beteiligten Seiten - IT Abteilung, IT Organisation, Geschäftsbereich, IT Dienstleister und Kunde - zu einem einheitlichen und nachhaltigen Umdenken zu bewegen.
Mittler zwischen den Welten
Als eine Art Mediator sorgt procise dafür, dass die Planung der künftigen Organisation ohne wertvollen Zeitverlust zum Ziel führt. Und das bedeutet: Wir legen eine gemeinsame Sprache für alle Beteiligten fest, wir definieren die vereinbarten Leistungen und kümmern uns um die anschließende Umsetzung.
Unsere Berater erfassen den Status Ihrer IT Organisation, veranschaulichen Schwächen und Stärken, treffen Ableitungen und zeigen Optimierungspotentiale auf. Wir unterstützen Sie bei der Evaluierung geeigneter IT Service Management-„Werkzeuge". Dabei ist es uns wichtig, das Gleichgewicht zwischen tatsächlichen Standards und einer für Sie sinnvollen Umstrukturierung zu halten.
Viele unserer Mitbewerber haben sich auf die Management-Aufgaben eines IT Service Managers fokussiert. Wir nicht. Wir krempeln gerne die Ärmel hoch und begleiten Sie aktiv durch die gesamte Ausführungsphase der geplanten Veränderung.
Ihr Nutzen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Aufbau einer realistischen Erwartungshaltung
- Einhaltung der vereinbarten IT Ziele
- Vermeidung von Fehlern
- Reproduzierbarkeit von Verfahren
- Steigerung der Effizienz der Organisation
- Besserer Einsatz der Ressourcen
- Pro-aktives Treiben der Veränderungen
- Schnellere Reaktion auf sich ändernde Rahmenbedingungen
- Einführung neuer Services beschleunigen
- Reduzierung von Störungen oder Problemen
